CANALES DE DENÚNCIA
SISTEMA DE DENÚNCIES
El nostre Sistema de Denúncies
Complir amb la legalitat i la normativa interna i amb els principis establerts en el nostre Codi de Conducta i el Codi de Conducta per a Socis Comercials, té la màxima prioritat en CUPRA. L'èxit de la nostra companyia es basa en la Integritat i el Compliment. Per assolir aquests estàndards, és important conèixer les possibles conductes indegudes de persones empleades o proveïdors i posar-los fi. Per això, l'Oficina d'Anàlisi de SEAT juntament amb l'Oficina d'Investigació Central de Volkswagen – d’ara endavant, l'Oficina d'Investigació –, gestiona un Sistema de Denúncies independent, imparcial i confidencial.
Un pilar fonamental del nostre Sistema de Denúncies és el principi de procediment just. A més, garanteix la major protecció possible per a les persones denunciants, les persones implicades i les persones empleades que contribueixen a la investigació de les irregularitats reportades.
Això també inclou la possibilitat de report i comunicació anònims. Ens assegurem de no fer cap tràmit per identificar a les persones denunciants que hagin decidit mantenir l'anonimat i que no facin un mal ús del nostre Sistema de Denúncies. No es toleraran represàlies contra les persones denunciants i contra totes les persones que contribueixin a les investigacions en CUPRA. Les persones implicades es presumeixen innocents fins que es demostri el contrari. Les investigacions es duran a terme amb la màxima confidencialitat. La informació es processarà en un procés just, ràpid i protegit.
Com processem la teva notificació?
Les persones empleades de l'Oficina d'Investigació examinen exhaustivament totes les notificacions de potencials conductes indegudes de persones empleades del Grup i fan un seguiment sistemàtic de les mateixes. En primer lloc, rebràs un justificant de recepció. Després, l'Oficina d'Investigació avalua la teva notificació. Això inclou la recopilació de dades, especialment de la persona denunciant. Només si aquesta avaluació inicial demostra que hi ha motius per sospitar que s'ha produït una infracció, s'iniciarà una investigació per part d'una Unitat d'Investigació especialitzada. Posteriorment, l'Oficina d'Investigació avaluarà els resultats de la investigació i recomanarà les mesures apropiades. La informació sobre l'estat *i el resultat del procés es comunicaran sense demora.
Els potencials incompliments del Codi de Conducta per a Socis Comercials per part de proveïdors, incloent riscos greus i violacions dels drets humans i del medi ambient per part de proveïdors directes i indirectes, també poden ser reportats a l'Oficina d'Investigació, així com els informes que requereixin una altra acció immediata. L'Oficina d'Investigació informarà als departaments responsables, qui processaran el cas en conseqüència. Això inclou, en particular, l'adopció de les mesures necessàries per minimitzar oposar fi als incompliments i/o riscos.
Podràs trobar més informació sobre els principis procedimentals aquí.
*Els terminis de tramitació poden variar en funció de la matèria.
Quin tipus de notificació desitges presentar?
Queixes sobre els nostres productes o serveis a Atenció al Clienta.
Per a queixes o comentaris sobre vehicles o serveis de CUPRA o dels nostres socis comercials (per exemple, concessionaris, tallers), si us plau, contacta amb el departament d'atenció al clienta de CUPRA:
• https://www.cupraofficial.és/contacte
Si us plau, comprèn que no podem redirigir la teva sol·licitud ni fer cap acció per raons de responsabilitat.
Notificar potencials irregularitats en el nostre Sistema de Denúncies
El Sistema de Denúncies ofereix diversos canals per informar potencials conductes indegudes per part de les persones empleades de CUPRA, vulneracions del Codi de Conducta per a Socis Comercials o riscos greus i vulneracions dels Drets Humans i el medi ambient en la nostra Cadena de Subministrament.
Tanmateix, això no afecta al dret legal de posar-se en contacte amb les autoritats designades, com es descriu a continuació.
Canals de Denúncia SEAT
Transparència
Els canals de transparència estan gestionats internament per l'Oficina d'Anàlisi SEAT que forma part del departament de Compliment normatiu i Integritat de SEAT.
És possible contactar amb l'Oficina d'Anàlisi SEAT per correu electrònic o per telèfon:
- Correu electrònic: Transparenciacupra@seat.es
- Telèfon: +34 900 103 220 (dies feiners de 8h a 16:30h).
A sol·licitud de l'informant, també podran presentar-se comunicacions mitjançant una reunió presencial dins el termini màxim de set dies.
Ombudsman local
Nostre Ombudsman local, el Dr. David Velázquez, és un magistrat en excedència, advocat independent i Doctor en Dret que ha estat designat per la seva àmplia experiència professional. Està obligat per jurament a guardar secret professional, mantenir estrictament en l'anonimat la identitat dels informants si així el sol·liciten, i a tractar les dades proporcionades amb la confidencialitat més estricta.
És possible contactar amb el Ombudsman local per correu electrònic o per telèfon:
- Correu electrònic: david.velazquez@miombudsman.es
- Telèfon: +34 609 665 001
Canals de Denúncia del Grup Volkswagen
Adreça electrònica
L'Oficina d'Investigació de Volkswagen pot ser contactada a través de Correu electrònic (en qualsevol idioma): io@volkswagen.de
Per a reclamacions de client, contacta amb els canals indicats en “Queixes sobre els nostres productes o serveis a Atenció al Clienta” esmentat anteriorment.
Oficina Central d'Investigació
Adreça postal:
Volkswagen AG, Oficina Central d'Investigació
Mailbox 1717
Berliner Ring 2
38436 Wolfsburg, Alemanya
En persona
Si us plau, reserva una cita prèvia per escrit al correu electrònic: io@volkswagen.de.
Ombudspersons
Volkswagen ha designat a advocats externs perquè treballin com Ombudspersons. Assessoren sobre el Sistema de Denúncies o asseguren que les irregularitats presentades per les persones informants són redirigides de forma anònima a l'Oficina d'Investigació, si així el desitgen.
Si vols estar en contacte amb el Ombudsperson pots trobar les seves dades de contacte aquí: https://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/
Canals de Denúncia En línia
Tens l'opció d'utilitzar una pàgina web (https://goto.speakup.report/seat) per contactar amb l'Oficina d'Investigació en més de 65 idiomes. Aquest sistema és confidencial i tècnicament assegurança permetent informar de forma anònima.
Pots accedir al canal de denúncies en línia a través del següent enllaç: (https://goto.speakup.report/seat)
Pots trobar instruccions detallades sobre com fer comunicacions, a través de l'aplicació o a través del telèfon mòbil aquí.
Missatges de veu a través del telèfon mòbil
Pots enviar-nos un missatge de veu a través del mòbil les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. Després d'introduir el número de telèfon (específic per a país en què et trobis) se't sol·licitarà que introdueixis el codi de la companyia. Després, pots enviar la notificació gravant un missatge de veu. L'Oficina d'Investigació rebrà una transcripció. Torna a trucar per escoltar la resposta o més preguntes que faci l'equip.
Selecciona un número de telèfon de la llista per al teu país o regió i té llest el codi 122226 de la companyia.
Speak Up App
També, pots baixar l'aplicació Speak Up App “SpeakUp - Llistin for a change” by People Intouch (només dispositius personals) per accedir al sistema de notificacions assegurança. A través d'aquesta aplicació, pots enviar la teva notificació per escrit o enviar un missatge de veu (també anònimament). Necessitaràs el codi 122226 de la companyia. Inicia sessió novament per veure la resposta o preguntes del nostre equip. Per baixar-te l'aplicació, també pots escanejar el codi QR.
QR per baixar l'app
QR del codi de la Companyia
Tens més preguntes o necessites un contacte local?
Preguntes o suggeriments per millorar el Sistema de Denúncies poden ser enviades a l'Oficina d'Investigació.
A més, el nostre Compliment normatiu Officer local/responsable del Sistema de Denúncies pot ser contactat amb relació al Sistema de Denúncies a través de transparenciacupra@seat.es.
Canals de Denúncia externs d'Espanya
El Govern d'Espanya ha designat a l'“Autoritat Independent de Protecció de l'Informant, A.A.I”, per gestionar denúncies de conductes indegudes com a canal de denúncia extern, de conformitat amb la Llei 2/2023, de 20 de febrer.
Canals de Denúncia externs de Catalunya
El Govern de Catalunya ha designat a l'“Oficina Antifrau de Catalunya”, per gestionar denúncies de conductes indegudes com a canal de denúncia extern, de conformitat amb la Llei 3/2023, de 16 de març.